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[22/05/2012] PALESTRA: Relacionamento e Fidelização de Clientes
Seja bem vindo cliente: aqui você sairá contente;
Sem informação só restará reclamação
O “beabá” do relacionamento e há quem não tenha conhecimento;
É opcional: comportamento profissional ou comportamento pessoal;
Transformar sonho em realidade é saber dar à marca uma identidade;
Sucesso sem igual é conhecer o consumidor atual;
Reclamação de Cliente não tem melhor presente;
Enfim a descoberta que o pós venda é a resposta certa.
[29/05/2012] PALESTRA: Excelência no Atendimento
1k de alimento não perecível associado e R$ 20 + 1k de alimento não associado
Conteúdo Programático:
- Por que se perde o cliente?
- O atendente
- Papel do atendente
- Postura do atendimento
- Apresentação pessoal
- Conhecer o produto/serviço da empresa
- Comunicação
- Atendimento ao telefone
- Atendimento por email
- O cliente nervoso
- Lidando com reclamações
- Gafes no atendimento
- Impressões finais do cliente
[11/06/2012] CURSO: Ferramentas de Administração do Tempo
Por que administrar o tempo ?
Por que falta tempo ?
Como administrar a constante correria e agitação;
Conhecendo a regra – Urgente e importante;
Como tratar os imprevistos;
Administrando as crises;
Planejamento do tempo;
Ferramentas de administração do tempo;
Delegação de responsabilidades;
Burnout;
5S
Qualidade de vida;
Outros.
[20/06/2012] PALESTRA: Processo de Administração de Estoque
[02/07/2012] WORSHOP: Preparação para vendas – Dia dos Pais
[03/07/2012] CURSO: Líder Coach: Conduzindo Times Vencedores
O que fazer para ter sucesso na vida profissional e pessoal?
Quais as habilidades necessárias para se tornar o líder que as empresas procuram?
Como o líder coach conduz uma equipe ao sucesso?
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